Політика конфіденційності

Редакція від 01.10.2026

1. Загальні положення
2. Які дані ми збираємо
3. Мета та підстави обробки
4. Кому ми передаємо дані
5. Передання даних за кордон
6. Строки зберігання
7. Захист даних
8. Ваші права
9. Файли cookie
10. Неповнолітні користувачі
11. Зміни до Політики
12. Контакти

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – Політика) пояснює, як Товариство з обмеженою відповідальністю «Воліар Інтернешинал» (код ЄДРПОУ 43812202, місцезнаходження: 81070, Україна, Львівська область, Яворівський район, селище Івано-Франкове, вулиця Львівська, будинок 55; далі – Компанія, ми) збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів сайту voliarinternational.com (далі – Сайт) і клієнтів, які користуються нашими послугами з перевезення та доставки відправлень.

1.2. Компанія є володільцем персональних даних і обробляє їх відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Конвенції Ради Європи про захист осіб у зв’язку з автоматизованою обробкою персональних даних, іншого законодавства України, а в тих випадках, коли це застосовно, – Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).

1.3. Користуючись Сайтом, зокрема заповнюючи форми, Калькулятор вартості доставки, створюючи Особистий кабінет, оформлюючи Замовлення або звертаючись до нас, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою. Умови надання послуг викладені в Публічній оферті.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Залежно від того, як ви взаємодієте з нами, ми можемо обробляти такі категорії даних:

• Контактні дані: прізвище, ім’я, по батькові (або найменування юридичної особи), номер телефону, адреса електронної пошти.
• Дані про відправлення: адреси відправлення та доставки, поштові індекси, країни, дані Одержувача, вага, габарити, опис і вартість вмісту, Номер відправлення, історія статусів.
• Дані для митного оформлення: ідентифікаційні дані, які вимагає законодавство для оформлення міжнародних відправлень (наприклад, реєстраційний номер облікової картки платника податків, паспортні дані), інвойси та інші супровідні документи.
• Дані Особистого кабінету: логін, пароль у захищеному вигляді, історія Замовлень.
• Дані з форм і Калькулятора: відомості, які ви вводите під час розрахунку вартості доставки, включно з контактними даними, а також файли, які ви завантажуєте через форми Сайту.
• Платіжні дані: відомості про платіж (сума, дата, платник). Дані платіжних карток обробляє виключно платіжна система, ми їх не отримуємо та не зберігаємо.
• Листування: ваші звернення електронною поштою, телефоном і через засоби зв’язку, вказані на Сайті.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та браузера, дата й час відвідування, сторінки, які ви переглядали, дані файлів cookie.

2.2. Якщо ви передаєте нам персональні дані третіх осіб (наприклад, Одержувача), ви підтверджуєте, що маєте право це робити та поінформували цих осіб про передання їхніх даних.

2.3. Ми не збираємо дані, що належать до особливих категорій (здоров’я, раса, релігійні переконання тощо), і просимо вас не вносити їх до форм і описів відправлень.

3. Мета та підстави обробки

3.1. Ми не продаємо персональні дані та не використовуємо їх для цілей, несумісних із зазначеними вище. Рекламні та інформаційні повідомлення, які не стосуються вашого Замовлення, ми надсилаємо лише за вашою окремою згодою, яку можна відкликати в будь-який момент.

3.2. Дані, введені в Калькулятор, можуть бути передані нашим менеджерам для зв’язку з вами щодо розрахунку, навіть якщо ви ще не оформили Замовлення.

4. Кому ми передаємо дані

4.1. Ми передаємо персональні дані лише в обсязі, необхідному для досягнення зазначених цілей, таким категоріям одержувачів:

• перевізникам, кур’єрським службам і складським операторам, що беруть участь у доставці Відправлення;
• нашим агентам і партнерам у країнах відправлення та призначення (зокрема в Польщі та США) для приймання й передачі Відправлень;
• митним брокерам, митним та іншим державним органам у межах митних формальностей і вимог законодавства;
• страховим компаніям (якщо ви обрали страхування);
• платіжним системам і банкам для проведення розрахунків;
• постачальникам ІТ-послуг: хостингу, електронної пошти, засобів зв’язку та внутрішніх сповіщень для менеджерів, систем захисту Сайту;
• юридичним, бухгалтерським і аудиторським консультантам, які зобов’язані зберігати конфіденційність;
• судам, правоохоронним та іншим органам у випадках і порядку, передбачених законом.

4.2. З постачальниками послуг, які обробляють дані за нашим дорученням, ми укладаємо угоди або забезпечуємо договірні гарантії конфіденційності та захисту даних.

5. Передання даних за кордон

5.1. Міжнародна доставка означає, що ваші дані можуть передаватися в інші країни, зокрема до держав Європейського Союзу, Сполучених Штатів Америки та інших країн призначення Відправлення. Таке передання здійснюється в обсязі, необхідному для виконання Замовлення, і за умови забезпечення належного захисту даних відповідно до законодавства України та, якщо застосовно, GDPR.

5.2. Ініціюючи міжнародне відправлення, ви погоджуєтеся на передання необхідних даних до відповідної країни.

6. Строки зберігання

6.1. Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для досягнення мети обробки, та в межах строків, встановлених законодавством:

• дані про Замовлення, відправлення, розрахунки та митні документи – 3 роки після завершення виконання Замовлення або в інший строк, що вимагається законодавством;
• дані з форм і Калькулятора, за якими не було укладено договір, – 12 місяців;
• дані Особистого кабінету – до видалення облікового запису або відкликання згоди, з урахуванням обов’язкових строків зберігання документів;
• листування – 3 роки;
• технічні дані та cookie – відповідно до розділу 9.

6.2. Після спливу строків зберігання дані видаляються або знеособлюються.

7. Захист даних

7.1. Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від незаконного доступу, втрати, зміни, розголошення та знищення: обмеження доступу працівників за принципом необхідності, зберігання паролів у захищеному вигляді, захищене з’єднання (HTTPS), резервне копіювання та контроль доступу до систем.

7.2. Працівники Компанії, які мають доступ до персональних даних, зобов’язані зберігати їх конфіденційність.

7.3. Жодна система передачі даних через інтернет не може бути абсолютно безпечною. У разі інциденту безпеки, що створює ризик для ваших прав, ми повідомимо вас і, за потреби, уповноважені органи в порядку, передбаченому законодавством.

8. Ваші права

8.1. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження ваших персональних даних, мету їх обробки та про одержувачів, яким їх передають;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до даних та доступ до своїх даних;
• вимагати внесення змін до даних, якщо вони неповні або недостовірні, та видалення чи знищення даних, оброблюваних незаконно;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни чи припинення обробки даних;
• відкликати надану згоду на обробку;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних, у тому числі звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

8.2. Якщо до обробки застосовується GDPR, ви також маєте право на обмеження обробки, перенесення даних і подання скарги до наглядового органу у вашій країні.

8.3. Для реалізації прав надішліть запит на office@voliarinternational.com. Ми можемо попросити підтвердити особу, щоб захистити ваші дані. Ми розглядаємо запит протягом 30 календарних днів.

8.4. Відкликання згоди або видалення даних може унеможливити надання послуг. Воно не впливає на законність обробки до моменту відкликання, а також не скасовує обов’язку Компанії зберігати дані, якщо цього вимагає закон.

9. Файли cookie

9.1. Cookie – це невеликі файли, які Сайт зберігає у вашому браузері. Ми використовуємо:

• необхідні cookie – для роботи Сайту, Особистого кабінету, Калькулятора, безпеки та захисту форм від зловживань;
• функціональні cookie – для збереження мовних та інших налаштувань.

9.2. Ви можете змінити налаштування cookie в браузері або видалити їх. Відключення необхідних cookie може порушити роботу окремих функцій Сайту.

9.3. Сайт може містити посилання на сторонні ресурси. Ми не відповідаємо за їхню політику конфіденційності, тому рекомендуємо ознайомитися з нею окремо.

10. Неповнолітні користувачі

10.1. Наші послуги та Сайт не призначені для осіб молодше 18 років, і ми свідомо не збираємо їхні персональні дані. Якщо вам стало відомо, що дитина надала нам свої дані без згоди батьків чи законних представників, повідомте нас, і ми видалимо такі дані.

11. Зміни до Політики

11.1. Ми можемо оновлювати цю Політику. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не вказано в самій редакції. Дату актуальної редакції зазначено на початку документа. У разі суттєвих змін ми повідомимо вас на Сайті або електронною поштою.

12. Контакти

З питань обробки персональних даних звертайтеся:

• Товариство з обмеженою відповідальністю «Воліар Інтернешинал», код ЄДРПОУ 43812202;
• адреса: 81070, Україна, Львівська область, Яворівський район, селище Івано-Франкове, вулиця Львівська, будинок 55;
• електронна пошта: office@voliarinternational.com;
• телефон: +380 93 243 59 68.