про надання послуг з перевезення та доставки відправлень
Редакція від 01.10.2026
Товариство з обмеженою відповідальністю «Воліар Інтернешинал» (код ЄДРПОУ 43812202), в особі директора Лукащука Володимира Ярославовича, що діє на підставі Статуту (далі – Виконавець), відповідно до статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України цією Публічною офертою пропонує будь-якій дієздатній фізичній особі, фізичній особі – підприємцю або юридичній особі (далі – Замовник) укласти договір про надання послуг з перевезення та доставки відправлень на умовах, викладених нижче.
1.1. У цій Оферті терміни вживаються в такому значенні:
Оферта – цей документ, розміщений на Сайті за адресою voliarinternational.com, який є публічною пропозицією Виконавця укласти Договір.
Акцепт – повне й беззастережне прийняття Замовником умов Оферти шляхом вчинення дій, визначених у розділі 2.
Договір – договір про надання послуг з перевезення та доставки відправлень, укладений між Виконавцем і Замовником шляхом Акцепту Оферти.
Сайт – вебресурс Виконавця voliarinternational.com, включно з калькулятором вартості доставки, розділом відстеження відправлень та особистим кабінетом.
Особистий кабінет – персональний розділ Замовника на Сайті, доступ до якого надається після реєстрації.
Калькулятор – інструмент на Сайті для розрахунку вартості доставки за вказаними Замовником параметрами.
Замовлення – запит Замовника на надання послуг, оформлений у порядку, визначеному розділом 4.
Відправлення – посилка, вантаж або інший предмет, прийнятий Виконавцем для перевезення та доставки за Замовленням.
Відправник – особа, яка передає Відправлення Виконавцеві. Одержувач – особа, зазначена в Замовленні як така, що має отримати Відправлення.
Номер відправлення – унікальний номер, який присвоюється Замовленню і за яким Відправлення відстежується на Сайті.
Тарифи – розмір плати за послуги Виконавця, що діє на момент оформлення Замовлення та відображається на Сайті або повідомляється Замовнику менеджером Виконавця.
Оголошена вартість – вартість вмісту Відправлення, задекларована Замовником у Замовленні.
Митні формальності – сукупність дій, пов’язаних з митним контролем і митним оформленням Відправлення відповідно до законодавства.
2.1. Ця Оферта є публічною пропозицією укласти Договір відповідно до статей 633 і 641 Цивільного кодексу України та адресована необмеженому колу осіб.
2.2. Договір є договором приєднання (стаття 634 Цивільного кодексу України). Умови Договору визначені Виконавцем у цій Оферті та можуть бути прийняті Замовником не інакше як шляхом приєднання до Договору в цілому.
2.3. Акцептом Оферти вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій: (а) оформлення Замовлення через Калькулятор, Особистий кабінет або Сайт; (б) оформлення Замовлення шляхом звернення до менеджера Виконавця телефоном, електронною поштою чи через засоби зв’язку, вказані на Сайті; (в) передання Відправлення Виконавцеві або його уповноваженому представнику; (г) оплата послуг Виконавця повністю або частково.
2.4. Акцепт Оферти означає, що Замовник ознайомився з усіма умовами Договору, розуміє їх і погоджується з ними. Договір вважається укладеним у письмовій формі з моменту Акцепту; додаткове підписання Договору сторонами не потрібне.
2.5. Замовник підтверджує, що є дієздатною особою, а у випадку укладення Договору від імені юридичної особи чи фізичної особи – підприємця має необхідні повноваження.
2.6. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті, якщо інше не вказано в самій редакції. До Замовлень, оформлених до зміни Оферти, застосовується редакція, що діяла на момент Акцепту.
3.1. Виконавець зобов’язується за завданням Замовника організувати та/або здійснити перевезення і доставку Відправлень, а також надати супутні послуги, а Замовник зобов’язується прийняти й оплатити ці послуги на умовах Договору.
3.2. Виконавець надає такі послуги:
експрес-доставка – прискорене перевезення Відправлення до вказаного місця призначення;
стандартна доставка – перевезення Відправлення за стандартними строками та тарифами;
міжнародна доставка – перевезення Відправлень з України за кордон та з-за кордону в Україну з урахуванням митних формальностей;
супутні послуги – приймання та складування Відправлень, консолідація, пакування, страхування, сприяння у виконанні митних формальностей, інформування про статус Відправлення.
3.3. Перелік доступних напрямків, видів послуг і строків відображається на Сайті та/або повідомляється менеджером Виконавця під час оформлення Замовлення.
3.4. Виконавець має право залучати до виконання Договору третіх осіб (перевізників, агентів, митних брокерів, складські та кур’єрські служби), залишаючись відповідальним перед Замовником за належне виконання Договору в межах, встановлених законом та цією Офертою.
4.1. Замовлення оформлюється через Калькулятор, Особистий кабінет або шляхом звернення до менеджера Виконавця. Для оформлення Замовлення Замовник зобов’язаний надати: прізвище, ім’я (найменування), номер телефону та адресу електронної пошти; країни та адреси (поштові індекси) відправлення й призначення; вагу, габарити та кількість місць; опис вмісту та його вартість; дані Одержувача.
4.2. Розрахунок вартості за Калькулятором ґрунтується на даних, вказаних Замовником, і має попередній характер. Остаточна вартість підтверджується Виконавцем після приймання Відправлення та перевірки його фактичної ваги, габаритів (з урахуванням об’ємної ваги) і вмісту. У разі розбіжності з даними Замовлення Виконавець повідомляє Замовника про перерахунок вартості до початку перевезення.
4.3. Виконавець підтверджує прийняття Замовлення присвоєнням Номера відправлення та надсиланням його Замовнику електронною поштою, у повідомленні або в Особистому кабінеті.
4.4. Замовник несе повну відповідальність за достовірність і повноту відомостей, наданих під час оформлення Замовлення.
4.5. Статус Відправлення Замовник може відстежувати за Номером відправлення у розділі «Відстежити» на Сайті. Інформація про статус має інформаційний характер і оновлюється в міру надходження даних.
5.1. Виконавець зобов’язується: (а) прийняти Відправлення та забезпечити його збереження з моменту прийняття до моменту вручення Одержувачу; (б) організувати перевезення й доставку Відправлення за вказаною адресою; (в) інформувати Замовника про статус Відправлення та обставини, що впливають на строки чи умови доставки; (г) передати Відправлення Одержувачу або уповноваженій ним особі.
5.2. Виконавець має право: (а) відмовити в прийнятті Відправлення, якщо його вміст, упакування чи оформлення суперечать Договору або законодавству; (б) перевіряти вміст Відправлення в межах, дозволених законом, зокрема під час митного контролю; (в) змінювати маршрут, спосіб перевезення та перевізника без погіршення істотних умов доставки; (г) вимагати від Замовника додаткової оплати у випадках, передбачених розділом 8; (д) утримувати Відправлення до повної оплати послуг (право притримання, стаття 594 Цивільного кодексу України); (е) затримати Відправлення до усунення порушень, якщо Замовник надав недостовірні відомості, не надав необхідних документів або є підстави вважати, що вміст належить до заборонених предметів.
6.1. Замовник зобов’язується: (а) надавати повну та достовірну інформацію про Відправлення, Одержувача та вміст; (б) забезпечити належне упакування Відправлення, яке гарантує його збереження під час перевезення; (в) надати документи, необхідні для здійснення Митних формальностей (зокрема рахунок-фактуру (інвойс), дані Одержувача, ідентифікаційні дані, передбачені законодавством); (г) своєчасно оплатити послуги Виконавця; (д) забезпечити прийняття Відправлення Одержувачем; (е) не передавати для перевезення заборонені та обмежені предмети, зазначені в розділі 7.
6.2. Замовник має право: (а) отримувати від Виконавця інформацію про статус Відправлення; (б) змінити адресу доставки або Одержувача до моменту вручення Відправлення, якщо це технічно можливо, із відшкодуванням Виконавцю пов’язаних витрат; (в) відмовитися від Договору до передання Відправлення перевізнику за умови оплати Виконавцю фактично здійснених ним витрат (частина друга статті 907 Цивільного кодексу України).
6.3. Замовник, який передає Виконавцеві персональні дані Одержувача чи інших осіб, гарантує, що має правові підстави для такого передання.
7.1. Виконавець не приймає до перевезення, зокрема: зброю, боєприпаси та їх компоненти; вибухові, легкозаймисті, їдкі, токсичні, радіоактивні та інші небезпечні речовини; наркотичні засоби, психотропні речовини та прекурсори; готівку, цінні папери, платіжні картки; живих тварин і рослини; швидкопсувні продукти; людські органи, тканини та останки; підроблену й контрафактну продукцію; товари, обіг яких заборонений або обмежений законодавством України, країни транзиту чи країни призначення, а також товари, щодо яких діють санкції та експортні обмеження.
7.2. Підакцизні товари (алкоголь, тютюнові вироби), лікарські засоби, медичні вироби, дорогоцінні метали й каміння, предмети мистецтва та антикваріат, а також інші товари, що потребують спеціальних дозволів, приймаються лише за наявності відповідних документів і за попереднім погодженням з Виконавцем.
7.3. Повний перелік заборонених та обмежених предметів Виконавець надає за запитом Замовника. Замовник зобов’язаний до передання Відправлення з’ясувати, чи не належить його вміст до заборонених або обмежених.
7.4. У разі виявлення заборонених предметів Виконавець має право відмовити у виконанні Замовлення, затримати Відправлення та повідомити уповноважені органи. Усі пов’язані з цим витрати, штрафи та наслідки несе Замовник.
8.1. Вартість послуг визначається за Тарифами Виконавця, чинними на момент оформлення Замовлення, і може включати вартість міжнародного та внутрішнього перевезення, складування, брокерського та митного супроводу, страхування й додаткових послуг. Складові вартості відображаються в розрахунку.
8.2. Вартість послуг визначається у гривнях. Якщо вартість послуг або її складові розраховані в іноземній валюті, оплата здійснюється у гривнях за офіційним курсом НБУ на дату платежу.
8.3. Оплата здійснюється в порядку 100% передоплати шляхом безготівкового переказу за реквізитами Виконавця або платіжною карткою через платіжну систему на Сайті. Днем оплати вважається день надходження коштів на рахунок Виконавця.
8.4. Вартість послуг не включає мито, податки, акцизний податок, митні збори та інші платежі, що підлягають сплаті до бюджету відповідно до законодавства. Такі платежі сплачує Замовник або Одержувач відповідно до законодавства та умов Замовлення.
8.5. Виконавець має право вимагати додаткову оплату у разі: перевищення заявлених ваги чи габаритів; зміни адреси або Одержувача; повторної доставки; понаднормового зберігання; повернення Відправлення; додаткових витрат, спричинених недостовірними відомостями чи відсутністю документів; додаткових вимог митних органів.
8.6. Виконавець є платником податку на додану вартість. Вартість послуг зазначається з ПДВ.
8.7. У разі неможливості виконання Замовлення з підстав, що залежать від Виконавця, сплачені кошти повертаються Замовнику протягом 10 банківських днів з дня письмового звернення.
8.8. Замовник – юридична особа або фізична особа – підприємець за запитом отримує акт наданих послуг в електронній формі. Якщо протягом 5 робочих днів після доставки Відправлення Замовник не надіслав обґрунтованих заперечень, послуги вважаються наданими належним чином.
9.1. Міжнародні Відправлення підлягають митному контролю та митному оформленню відповідно до Митного кодексу України, іншого законодавства України, а також законодавства країни відправлення чи призначення.
9.2. Виконавець безпосередньо або із залученням митного брокера сприяє виконанню Митних формальностей у межах обраної Замовником послуги.
9.3. Замовник зобов’язаний надати повні та достовірні відомості про вміст і вартість Відправлення, документи, що підтверджують вартість і походження товарів, а також дані, необхідні для митного оформлення. Замовник відповідає за наслідки надання недостовірних або неповних відомостей.
9.4. Затримка Відправлення, запит додаткових документів, рішення про відмову у пропуску, вилучення чи інші дії митних та інших державних органів не є порушенням Договору з боку Виконавця. У таких випадках строки доставки продовжуються на час, необхідний для завершення відповідних процедур.
9.5. Виконавець інформує Замовника про необхідність надання додаткових документів або сплати митних платежів. Замовник зобов’язаний вжити необхідних заходів протягом строку, зазначеного Виконавцем.
10.1. Строки доставки, що зазначені на Сайті або повідомлені менеджером, є орієнтовними та залежать від напрямку, виду послуги, митного оформлення, роботи перевізників і зовнішніх обставин. Гарантований строк доставки діє лише якщо він прямо зафіксований Виконавцем у письмовому підтвердженні Замовлення.
10.2. Доставка вважається виконаною з моменту вручення Відправлення Одержувачу або уповноваженій ним особі, що підтверджується підписом, кодом підтвердження чи іншим електронним підтвердженням.
10.3. Одержувач зобов’язаний прийняти Відправлення. Безоплатне зберігання Відправлення в пункті видачі Виконавця становить 20 календарних днів; після цього строку зберігання оплачується за Тарифами Виконавця. У разі неотримання Відправлення протягом 20 днів Виконавець має право повернути його Відправнику за рахунок Замовника або вчинити інші дії, передбачені законодавством.
10.4. Одержувачу рекомендується перевіряти цілісність упакування Відправлення під час отримання. У разі виявлення пошкодження чи нестачі необхідно скласти акт із представником Виконавця (кур’єром) до відкриття Відправлення або одразу після його виявлення.
11.1. Замовник має право оголосити вартість Відправлення. Оголошена вартість повинна відповідати дійсній вартості вмісту й підтверджуватися документами (рахунок-фактура, чек, контракт).
11.2. Страхування Відправлення здійснюється за бажанням Замовника відповідно до Тарифів Виконавця та умов страхової компанії. Умови страхування та розмір страхової суми повідомляються Замовнику під час оформлення Замовлення.
11.3. За відсутності Оголошеної вартості й страхування відшкодування здійснюється у порядку, передбаченому розділом 12.
12.1. За невиконання чи неналежне виконання Договору сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цієї Оферти.
12.2. Виконавець відповідає за втрату, нестачу або пошкодження Відправлення, що сталися з моменту його прийняття до моменту вручення Одержувачу, якщо не доведе, що вони настали внаслідок обставин, які він не міг відвернути (стаття 924 Цивільного кодексу України).
12.3. У разі втрати або нестачі Відправлення Виконавець відшкодовує його вартість, але не більше Оголошеної вартості та документально підтвердженої вартості вмісту. За відсутності Оголошеної вартості, а також у разі спору щодо вартості вмісту, відповідальність Виконавця обмежується сумою, яка визначається на підставі висновку незалежної товарознавчої експертизи щодо ринкової вартості втраченого, недостачного або пошкодженого вмісту Відправлення на день його прийняття до перевезення (стаття 925 Цивільного кодексу України). Експертиза проводиться судовим експертом, внесеним до Державного реєстру атестованих судових експертів, або експертною установою відповідно до Закону України «Про судову експертизу». Експерта (експертну установу) сторони обирають за взаємною згодою; Замовник забезпечує експертові доступ до Відправлення та документів, що підтверджують вартість і походження вмісту. Витрати на проведення експертизи несе Замовник, а в разі визнання претензії обґрунтованою – відшкодовує Виконавець. У разі пошкодження Відправлення відшкодовується сума, на яку зменшилась його вартість. Положення цього пункту застосовуються в межах, дозволених законодавством.
12.4. Виконавець не відповідає: (а) за вміст Відправлення, який не було перевірено ним під час приймання; (б) за наслідки недостовірних або неповних відомостей, наданих Замовником; (в) за пошкодження, спричинені недостатнім або неналежним упакуванням; (г) за природні втрати та властивості вмісту (швидкопсувність, крихкість тощо); (д) за затримки та наслідки, спричинені діями чи рішеннями митних та інших державних органів; (е) за затримки з вини Одержувача чи Замовника; (є) за упущену вигоду та інші непрямі збитки Замовника в межах, дозволених законодавством.
12.5. Замовник відшкодовує Виконавцю та третім особам шкоду, завдану передаванням заборонених предметів, недостовірними відомостями або ненадійним упакуванням Відправлення.
12.6. Якщо Замовник є споживачем, положення цієї Оферти застосовуються в частині, що не суперечить Закону України «Про захист прав споживачів» та іншому обов’язковому законодавству, і не позбавляють споживача прав, гарантованих законом.
13.1. Претензії щодо втрати, нестачі, пошкодження чи затримки Відправлення подаються письмово на адресу електронної пошти office@voliarinternational.com протягом 30 календарних днів з дня доставки Відправлення або дня, коли воно мало бути доставлене.
13.2. До претензії додаються: Номер відправлення, документи, що підтверджують вартість вмісту, фотографії Відправлення та упакування, акт про пошкодження чи нестачу (за наявності), реквізити для повернення коштів.
13.3. Виконавець розглядає претензію протягом 30 календарних днів з дня її отримання та повідомляє Замовника про результат. За обґрунтованої претензії відшкодування виплачується протягом 10 банківських днів після узгодження суми.
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання зобов’язань за Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після Акцепту та які сторони не могли передбачити або відвернути (стаття 617 Цивільного кодексу України).
14.2. До таких обставин належать, зокрема: воєнні дії, воєнний стан, терористичні акти, ракетні та повітряні атаки, блокування чи закриття кордонів і маршрутів, введення заборон, санкцій та обмежень органами влади, стихійні лиха, пожежі, масові перебої в роботі транспорту, зв’язку й енергопостачання.
14.3. Сторона, яка не може виконати зобов’язання через форс-мажор, повідомляє іншу сторону протягом 10 днів з моменту виникнення таких обставин. Наявність і тривалість обставин підтверджується сертифікатом Торгово-промислової палати України або іншим документом, передбаченим законодавством.
14.4. Строки виконання зобов’язань продовжуються на час дії форс-мажорних обставин. Якщо вони тривають понад 60 днів, кожна сторона має право відмовитися від Договору, і Виконавець повертає Замовнику вартість послуг, які не були надані.
15.1. Акцептуючи Оферту, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних для цілей виконання Договору, зокрема: оформлення Замовлення, доставки, здійснення Митних формальностей, розрахунків, інформування про статус Відправлення та розгляду претензій.
15.2. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.
15.3. Виконавець має право передавати персональні дані Замовника та Одержувача перевізникам, агентам, митним брокерам, страховим компаніям, платіжним системам, а також державним органам, у тому числі митним, – у обсязі, необхідному для виконання Договору та вимог законодавства.
15.4. Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману під час виконання Договору, окрім випадків, передбачених законодавством.
16.1. Сторони погоджуються, що повідомлення, підтвердження, рахунки, акти та інші документи в межах Договору можуть надсилатися в електронній формі: електронною поштою, через Особистий кабінет, SMS або месенджери за контактними даними, вказаними Замовником. Такі документи мають юридичну силу відповідно до законів України «Про електронні документи та електронний документообіг» та «Про електронну комерцію».
16.2. Замовник самостійно відповідає за достовірність і актуальність контактних даних та за збереження доступу до Особистого кабінету й електронної пошти. Повідомлення, надіслане за вказаними Замовником контактами, вважається належно вручене.
17.1. Оферта діє безстроково з моменту оприлюднення на Сайті до її відкликання Виконавцем шляхом розміщення відповідного повідомлення на Сайті.
17.2. Договір набирає чинності з моменту Акцепту та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань за відповідним Замовленням.
17.3. Договір може бути розірваний за згодою сторін, за відмовою Замовника відповідно до пункту 6.2 (в) та в інших випадках, передбачених законодавством.
18.1. Договір регулюється законодавством України. Питання, не врегульовані Офертою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
18.2. Спори, що виникають з Договору, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається судом за місцезнаходженням Виконавця (для Замовників – юридичних осіб і фізичних осіб – підприємців); спори за участі споживачів розглядаються за загальними правилами підсудності.
18.3. Якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним, це не впливає на дійсність інших положень.
18.4. Оферта складена українською мовою. Версії іншими мовами мають інформаційний характер; у разі розбіжностей застосовується україномовна версія.
Повне найменування
Товариство з обмеженою відповідальністю «Воліар Інтернешинал»
Код ЄДРПОУ
43812202
Місцезнаходження
81070, Україна, Львівська область, Яворівський район, селище Івано-Франкове, вулиця Львівська, будинок 55
Директор
Лукащук Володимир Ярославович
Телефон
Електронна пошта
office@voliarinternational.com (загальні питання)
customs@voliarinternational.com (митні питання)
Сайт
Банківські реквізити
IBAN: UA413348510000000026000367297
Банк: АТ «ПУМБ», МФО 334851
ІПН / статус платника ПДВ
438122013048, платник ПДВ
